Les Philippines se sont imposées comme une puissance mondiale dans le secteur de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO), détenant une part remarquable de 10 à 15 % du marché mondial de l'externalisation. Avec une main-d'œuvre dévouée d'environ 1.3 million de professionnels, le secteur de l'externalisation du pays est plus qu'un simple moteur économique : c'est une pierre angulaire de l'économie nationale. générant environ 6.3 % de son PIB au deuxième trimestre de 2024.
Pour les entreprises américaines, les Philippines sont devenues une destination d’externalisation de premier ordre, un « archipel d’opportunités » où des talents hautement qualifiés et rentables et une culture de service convergent pour créer un pôle BPO florissant.
Dans ce guide complet, nous allons découvrir pourquoi les Philippines sont un choix de premier ordre pour les entreprises américaines qui cherchent à externaliser du travail et présenter les 20 meilleures sociétés d'externalisation aux Philippines. Nous mettrons en évidence les atouts et les services uniques que chacune propose pour vous aider à trouver la solution idéale. société sous-traitance pour vos besoins d'affaires.
Pourquoi les entreprises américaines délocalisent-elles aux Philippines ?
Externalisation aux Philippines offre des avantages considérables aux entreprises américaines, ce qui en fait un choix de premier ordre pour des services efficaces et de haute qualité. Voici cinq raisons convaincantes pour lesquelles les entreprises américaines s'associent de plus en plus à des sociétés BPO basées aux Philippines :
- Rapport coût-efficacité
Les Philippines offrent une alternative économique aux opérations onshore, permettant aux entreprises de réduire leurs coûts de main-d'œuvre jusqu'à 60 %. Cette efficacité des coûts permet aux entreprises de toutes tailles de se développer et d'être plus compétitives. Main-d'œuvre hautement qualifiée et maîtrisant l'anglais
Les Philippines se classent parmi les pays d'Asie où le niveau d'anglais est le plus élevé, ce qui garantit une communication fluide et une intégration facile. Avec une main-d'œuvre qualifiée dans le domaine du service client, de la technologie, de la finance et de la santé, les entreprises américaines bénéficient d'opérations fluides et d'une qualité de service élevée.Opérations 24/7
En raison du fuseau horaire, les BPO basés aux Philippines offrent une assistance 24 heures sur 7, ce qui permet aux entreprises américaines d'offrir un service ininterrompu. Cela est particulièrement utile pour les fonctions de service client et d'assistance technique qui nécessitent une disponibilité XNUMX heures sur XNUMX, XNUMX jours sur XNUMX.Compatibilité culturelle
Les Philippines ont une forte affinité avec la culture occidentale, ce qui rend leur main-d'œuvre particulièrement apte à comprendre et à répondre aux attentes des clients américains. Cet alignement culturel conduit à de meilleures interactions avec les clients, à une plus grande satisfaction et à une plus grande fidélité à la marque.Expérience avérée en matière de BPO
Avec plus de deux décennies d'expérience en tant que leader mondial de l'externalisation, les Philippines abritent des sociétés de BPO bien établies qui privilégient la qualité et l'innovation. Pour les entreprises américaines, cette expérience se traduit par des solutions d'externalisation fiables, évolutives et adaptables qui favorisent le succès à long terme.
Pour les entreprises américaines, ces facteurs font des Philippines une destination idéale pour l’externalisation d’un large éventail de processus commerciaux, du service client aux opérations de back-office.
Top 20 des entreprises d'externalisation aux Philippines
Maintenant, plongeons dans certaines des meilleures sociétés d’externalisation aux Philippines, chacune offrant des services uniques qui répondent à divers besoins commerciaux.
1. iScale Solutions
Année de création: 2012
Site Web: https://iscale-solutions.com/
iScale Solutions est spécialisée dans l'externalisation des meilleurs talents dans les meilleurs endroits, en fournissant du personnel expert dans les domaines de l'informatique, du marketing numérique, du développement de logiciels et des fonctions de back-office. En s'appuyant sur la main-d'œuvre qualifiée des Philippines, iScale constitue des équipes dédiées qui s'alignent précisément sur les objectifs et les besoins opérationnels de chaque client. Reconnue pour son approche centrée sur le client, iScale allie l'expertise locale aux normes internationales pour garantir qualité et adaptabilité. Cette concentration sur les talents de haut niveau et les solutions sur mesure fait d'iScale Solutions un partenaire idéal pour les entreprises qui cherchent à évoluer de manière efficace et efficiente.
Services clés:
Augmentation d'équipe
Externalisation IT
BPO
Employeur de Référence
2. Centres de contact et BPO ePerformax
Année de création: 2002
Site Web: https://eperformax.com/
ePerformax est un acteur chevronné du secteur BPO aux Philippines, qui se concentre sur la fourniture d'une excellente expérience client et de services d'assistance technique. Connu pour l'importance qu'il accorde à la performance et à la formation, ePerformax fournit des solutions sur mesure en matière de service client, de support back-office et de support technique pour les marques mondiales. Ses centres de formation préparent les employés à gérer des interactions complexes avec les clients, garantissant qualité et efficacité.
Services clés:
Service client et assistance de compte
Support technique
Assistance à la facturation et au paiement
Ventes entrantes et saisie de commandes
Réservations de voyage
Support Back-Office (par exemple, saisie de données, modération de contenu, support des médias sociaux)
3. Services et solutions mondiaux Six Eleven
Année de création: 2006
Site Web: https://www.sixelevenbpo.com/
Six Eleven Global est une société de BPO basée à Davao qui propose un service client, du télémarketing et un support technique aux entreprises du monde entier. En tant que pionnier de l'externalisation à Mindanao, elle combine des connaissances localisées avec des normes mondiales, en soutenant les clients de tous les secteurs avec des solutions personnalisées. Six Eleven Global met l'accent sur la sécurité des données et la satisfaction client élevée.
Services clés:
Services de centre d'appels de génération de leads
Télémarketing et ventes sortantes
Réservation et prise de commande
Services d'assistance par chat
Services d'assistance par e-mail
Support technique
Services de ventes entrantes
Externaliser les services d'assistance technique
Assistance client entrante
Services de recherche sur le Web et de saisie de données
Traitement des documents et validation du contrôle qualité
Image Annotation
3. Votre monde virtuel | Vos travailleurs virtuels
Année de création: 2009
Site Web: https://www.yourvirtualworkers.com/
Your Virtual World propose des services de dotation en personnel virtuel dédiés aux entreprises qui cherchent à rationaliser leurs opérations de manière rentable. Spécialisée dans l'assistance virtuelle, le soutien administratif et le service client, l'entreprise fournit des professionnels formés qui gèrent les tâches à distance, permettant ainsi aux clients de se concentrer sur la croissance de leur activité principale. Elle s'adresse principalement aux petites et moyennes entreprises, en proposant des solutions de dotation en personnel flexibles et évolutives.
Services clés:
Services de centre d'appels
Assistant personnel/exécutif/virtuel
Conception et développement de sites Web
Marketing de Réseaux Sociaux
Rédaction technique/de contenu
Services de transcription
Développement d'applications mobiles
Développement de logiciels et d'applications
5. Yoonet Philippines
Année de création: 2011
Site Web : https://www.yoonet.io/
Yoonet Philippines est un fournisseur de services d'externalisation qui comprend le marketing numérique, le support administratif et le service client. Son objectif est de tirer parti des outils numériques pour améliorer les performances des clients, en offrant un support rentable pour le commerce électronique et les industries de services. Yoonet adapte ses services pour aider les clients à optimiser leurs opérations et à améliorer l'expérience client grâce à un support efficace et fiable.
Services clés:
Développement et conception Web
Marketing numérique (SEO, gestion des médias sociaux et publicité payante)
Développement de Logiciels
Support informatique et solutions réseau
6. Main-d'œuvre
Année de création: 2018
Site Web: https://worqforce.net/
Worqforce est spécialisé dans la fourniture de solutions de recrutement à distance, permettant aux entreprises de se développer avec une équipe qualifiée et dédiée des Philippines. Ses services vont du soutien administratif aux rôles informatiques et créatifs, s'adressant à divers secteurs. Worqforce se concentre sur l'établissement de relations clients à long terme en fournissant des solutions de recrutement personnalisées conçues pour répondre à des objectifs commerciaux spécifiques.
Services clés:
Assistance virtuelle
Conception et développement Web
7. Experts en balances Inc.
Année de création: 2018
Site Web: https://thescaleexperts.com/
Scale Experts propose des services d'externalisation complets axés sur l'efficacité opérationnelle et l'évolutivité des entreprises. Grâce à son expertise en matière de service client, de génération de leads et de soutien administratif, Scale Experts fournit des solutions sur mesure pour aider les entreprises à optimiser leurs processus et à se développer efficacement. Elle met l'accent sur la fiabilité et la cohérence, créant ainsi une valeur durable pour ses clients.
Services clés:
Architecture et migration du cloud
DevOps et automatisation
Services Cloud gérés
Solutions de sécurité et de conformité
Optimisation des coûts
Réglage et optimisation des performances
8. Dotation en personnel virtuelle
Année de création: 2018
Site Web: https://www.virtualstaffing.net/
VirtualStaffing propose des services d'assistance virtuelle et de dotation en personnel à distance adaptés aux besoins des petites et moyennes entreprises. En fournissant des solutions rentables pour les tâches administratives, de service client et de marketing numérique, VirtualStaffing permet aux entreprises de se concentrer sur des initiatives stratégiques. Leurs équipes virtuelles sont formées pour fournir un soutien de qualité, améliorant ainsi la productivité sans avoir besoin de personnel sur place.
Service cléglaces:
Solutions de recrutement à distance
Services d'assistant virtuel
Service au client
Saisie et gestion des données
Gestion des médias sociaux
Création de contenu et commercialisation
Support technique
Comptabilité et tenue de livres
9. Le virtuel bien fait
Année de création: 2012
Site Web: https://www.virtualdonewell.com/
Virtual Done Well propose des services d'externalisation en matière d'assistance virtuelle, de gestion des médias sociaux et de support client. S'adressant principalement aux startups et aux PME, l'entreprise met l'accent sur des solutions de dotation en personnel à distance de qualité conçues pour améliorer la productivité et réduire les coûts opérationnels. Grâce à ses assistants virtuels qualifiés, Virtual Done Well aide les entreprises à améliorer leur efficacité sans agrandir leurs équipes internes.
Services clés:
Non technique
Technique
Assistance conseil
10. Services de soutien aux entreprises VFP Inc.
Année de création: 2012
Site Web: https://www.vfpbssi.com/
VFP Business Support Services propose une large gamme de services d'externalisation, du service client au support administratif, conçus pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité. Reconnue pour ses solutions flexibles, VFP accompagne les entreprises de toutes tailles, notamment dans les secteurs de la santé et de la finance, en offrant un support administratif fiable et rentable.
Services clés:
Comptabilité et finance
Gestion de portefeuille
Assistance marketing
Opérations
Préparation des déclarations fiscales aux États-Unis
11. UrBriskSource
Année de création: 2016
Site Web: https://urbrisksource.com/
UrBriskSource est une société de recrutement virtuel qui fournit une assistance à distance et un support administratif à des clients de divers secteurs. Spécialisée dans le service client, le support administratif et le marketing numérique, UrBriskSource aide ses clients à rationaliser leurs opérations avec des équipes virtuelles dédiées. L'entreprise met l'accent sur un soutien flexible et de haute qualité pour les entreprises en croissance.
Services clés:
Automatisation et intégrations de logiciels
Conception et développement de sites Web
Gestion et entretien du site Web
Services de création de marque et de création (graphisme et vidéos)
12. Unient
Année de création: 2014
Site Web: https://www.unient.biz/
Unient fournit des services d'externalisation axés sur l'informatique, la gestion des données et les opérations de back-office. Ses solutions répondent à divers besoins commerciaux, offrant un soutien fiable pour les tâches techniques et administratives. Unient est connu pour son engagement en matière de sécurité et d'efficacité, garantissant que les processus clients se déroulent de manière fluide et sécurisée.
Services clés:
Équipes offshore
Solutions d'infotechnologie
Services créatifs et marketing
Solutions BPO
13. Total Net Recherche et Marketing Inc.
Année de création: 2007
Site Web: https://www.tnrm.ph/
Total Net Research and Marketing se concentre sur la fourniture de services de recherche, de marketing numérique et de génération de leads. Leur expertise en matière d'analyse de marché aide les clients à prendre des décisions fondées sur des données et à atteindre efficacement les publics cibles. Total Net combine des stratégies innovantes avec une expertise en externalisation pour maximiser le retour sur investissement du client.
Services clés:
Un centre d'appel
Marketing Numérique
Développement de Logiciels
Recherche et conseil
14. SHORE Solutions Inc.
Année de création: 2005
Site Web: https://acquirebpo.com/
SHORE Solutions propose une gamme complète de services BPO, notamment le service client, le support informatique et l'externalisation des ressources humaines. Au service d'entreprises de divers secteurs, SHORE Solutions allie des solutions flexibles à une approche axée sur l'excellence du service, aidant les clients à optimiser leurs opérations et à améliorer la satisfaction client.
Services clés:
Solutions de centre de
Le back office
IA et automatisation
15. Groupe Testech
Année de création: 1996
Site Web: https://www.testech-group.com/
Le Groupe Testech fournit des services BPO spécialisés dans le support technique, la logistique et la gestion des processus. Axé sur les industries de haute technologie, le Groupe Testech propose des solutions fiables et efficaces conçues pour répondre à des besoins commerciaux complexes. Son approche axée sur les processus garantit un service de qualité et des opérations rationalisées pour les clients.
Services clés:
Gestion intégrée des installations
Assistance au processus de fabrication de semi-conducteurs
Fournisseur de solutions et de services technologiques
16. Techhubcorp
Année de création: 2016
Site Web: https://www.techhubcorp.com/
Techhubcorp propose des services BPO axés sur la technologie, notamment le support informatique, le développement de logiciels et les solutions de back-office. S'adressant principalement aux entreprises technologiques, Techhubcorp fournit des équipes qualifiées qui aident les clients à gérer efficacement les fonctions informatiques, garantissant des opérations fluides et un support technique solide.
Services clés:
Location de sièges et espaces de coworking
Services de comptabilité
Services de saisie de données
Soutien à la formation des équipes
Assistance à l'assurance qualité
Support technique et informatique
Soutien administratif
Assistance et hébergement du programme d'affaires mondial
17. Talleco
Année de création: 2012
Site Web: https://talleco.breezy.hr/
Talleco fournit des services d'externalisation pour les fonctions de back-office, le recrutement et le support RH, aidant ainsi les entreprises à rationaliser leurs processus de recrutement et d'administration. Reconnue pour son expertise en matière d'acquisition de talents, Talleco aide ses clients à constituer des équipes efficaces et fiables qui stimulent la croissance de l'entreprise.
Services clés:
Externalisation du processus de recrutement (RPO)
Agrégation et traitement des données d'emploi
Analyse et création de rapports sur les données d'emploi
Solutions technologiques pour l'acquisition de talents
Soutien à la gestion des ressources humaines
Traitement et enrichissement des données
Modération Du Contenu
Services de soutien administratif
18. SuperStaff
Année de création: 2009
Site Web: https://www.superstaff.com/
SuperStaff est spécialisé dans les services d'externalisation de bout en bout, du support client aux tâches administratives. Reconnu pour son engagement envers la qualité, SuperStaff accompagne les entreprises avec des équipes dédiées, les aidant à améliorer leur productivité et à atteindre l'excellence du service dans les fonctions internes et en contact avec la clientèle.
Services clés:
Soutien multilingue
Externalisation du service client
Support technique
Externalisation des processus de connaissance
Externalisation des processus de recrutement
Externalisation du commerce électronique
19. Stafifier
Année de création: 2015
Site Web: https://www.stafify.com/
Stafify propose des solutions de recrutement à distance pour les entreprises qui cherchent à rationaliser le support client, les ventes et les opérations administratives. L'entreprise fournit des assistants virtuels et des représentants du service client qualifiés, permettant aux entreprises de se développer sans avoir besoin d'équipes internes.
Services clés:
Solutions de dotation en personnel virtuelles
Services de support client
Assistance administrative
Gestion des médias sociaux
Saisie et gestion des données
Création de contenu et commercialisation
Support commercial et génération de leads
Services d'assistance technique
20. Sourcefit
Année de création: 2006
Site Web: https://sourcefit.com/
Sourcefit propose des solutions d'externalisation personnalisables, notamment en matière de support informatique, de service client et de fonctions de back-office. En mettant l'accent sur la constitution d'équipes dédiées, Sourcefit aide ses clients à atteindre une efficacité en termes de coûts et une excellence opérationnelle dans des secteurs tels que la santé, la finance et la technologie.
Services clés:
Évenements
Assurance
Santé et médecine
Comptabilité et finance
Traitement de l'information
Gouvernement
Éducation et formation
Dessin et Architecture
Comment externaliser avec succès le développement de logiciels
Découvrez comment l'externalisation du développement de logiciels peut améliorer l'efficacité, réduire les coûts et accélérer la croissance. Notre guide décrit les étapes essentielles pour garantir le succès, de la définition des détails du projet au choix du bon modèle d'externalisation.
Principaux services d'externalisation offerts aux Philippines
Le secteur de l'externalisation aux Philippines est vaste et couvre une gamme de services de base qui aident les entreprises internationales à atteindre une efficacité opérationnelle. Voici un aperçu de certains des principaux services fournis par les entreprises aux Philippines.
1. Externalisation du support client
Externalisation du support client, notamment via les centres d'appels, est l'un des domaines les plus forts en matière d'externalisation aux Philippines. Les entreprises proposent à la fois une assistance vocale et non vocale, notamment par chat et par e-mail, pour répondre aux besoins des clients du monde entier. Ces services sont disponibles en plusieurs langues, et les entreprises spécialisées dans la gestion de l'expérience client utilisent une technologie de pointe pour un support transparent.
2. Externalisation du développement informatique et logiciel
De nombreuses entreprises externaliser leur développement informatique et logiciel aux Philippines en raison de la disponibilité de développeurs et d'ingénieurs qualifiés. Depuis le site Web et développement d'applications En ce qui concerne les solutions cloud et la cybersécurité, les développeurs philippins sont connus pour leur maîtrise des technologies modernes et leur adaptabilité.
3. Externalisation du back-office et du support administratif
Des tâches telles que la saisie de données, le traitement de documents et comptabilité sont souvent sous-traités aux Philippines. Les professionnels philippins sont méticuleux et soucieux du détail, ce qui les rend idéaux pour gérer efficacement les tâches répétitives ou à volume élevé.
4. Externalisation du marketing numérique et de la création de contenu
La demande de services de marketing numérique tels que Le SEO , gestion des médias sociaux et la création de contenu, est en pleine croissance. Les Philippines abritent de nombreux professionnels créatifs qui sont compétents pour aider les entreprises à développer leur présence en ligne et à interagir avec leur public grâce à un marketing stratégique.
5. Externalisation des soins de santé et des services médicaux
Avec un nombre croissant de professionnels de la santé qualifiés, les Philippines sont devenues un choix populaire pour externalisation des soins de santéLes services comprennent la facturation médicale, l'assistance à la télésanté et même la transcription médicale, aidant les prestataires de soins de santé du monde entier à réaliser des opérations rentables.
Choisir le bon partenaire d'externalisation aux Philippines
Le secteur de l'externalisation aux Philippines offre une sélection diversifiée et solide de sociétés de BPO prêtes à répondre aux demandes des entreprises du monde entier. Des startups technologiques aux entreprises du Fortune 500, les sociétés d'externalisation aux Philippines sont équipées pour répondre à une variété de besoins, qu'il s'agisse de service client, de développement informatique ou de support administratif.
Chacune des entreprises mentionnées ci-dessus apporte quelque chose d'unique, mais la clé d'un partenariat d'externalisation réussi est de sélectionner un fournisseur qui comprend vos objectifs commerciaux et peut adapter les services pour les atteindre. Alors que le paysage de l'externalisation continue d'évoluer, avoir un partenaire fiable et flexible comme iScale Solutions peut faire toute la différence en surmontant les défis et en récoltant les avantages de l’externalisation.
Pour les entreprises qui débutent dans l'externalisation ou qui cherchent à optimiser leurs opérations actuelles, travailler avec un fournisseur BPO basé aux Philippines peut offrir une valeur inégalée. Si vous êtes prêt à découvrir comment l'externalisation aux Philippines peut transformer votre entreprise, Contactez iScale Solutions aujourd'hui pour une consultation adaptée à vos besoins spécifiques.
