Si vous êtes ici, vous essayez probablement de démêler le jargon industriel autour de l’externalisation et de la délocalisation. Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Cette question nous revient souvent chez iScale Solutions, et elle est tout à fait compréhensible.
Le marché mondial des services d'externalisation devrait passer de 620.38 milliards de dollars en 2020 à 904.95 milliards de dollars d'ici 2027, et le secteur devrait atteindre un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 5.54 %. Il n'est donc pas étonnant que l'externalisation et la délocalisation soient devenues de plus en plus populaires en tant que solutions de croissance efficaces.
Mais qu’est-ce que l’externalisation ?
L'externalisation consiste essentiellement à embaucher une organisation externe pour gérer certaines fonctions ou services d'une entreprise. Cela peut aller du support informatique au service client, en passant par le développement de logiciels ou même le marketing. L'idée clé ici est que vous tirez parti d'une expertise externe pour rationaliser les opérations, réduire les coûts et vous concentrer sur vos activités principales.
Voici un exemple rapide:
Imaginez que vous dirigez une startup technologique en pleine croissance. Votre équipe est fantastique dans le développement de logiciels innovants, mais la gestion du support client épuise vos ressources. En externalisant votre support client à une entreprise spécialisée, vous libérez votre équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : créer d'excellents logiciels.
Et qu’en est-il de la délocalisation ?
La délocalisation, quant à elle, est un sous-ensemble de l’externalisation. Il s’agit spécifiquement de délocaliser des processus ou des services vers un autre pays, souvent pour tirer profit de la baisse des coûts de main-d’œuvre ou d’autres avantages économiques.
Mettons cela en perspective :
Supposons que votre entreprise soit basée aux États-Unis et que vous décidiez de créer un centre de support client aux Philippines. Ce déménagement vous permet de bénéficier d’un coût de la vie inférieur et d’un niveau élevé de maîtrise de l’anglais. Ce faisant, vous délocalisez votre fonction de support client.
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Principales différences entre l'externalisation et la délocalisation
L'externalisation et la délocalisation sont deux stratégies commerciales souvent utilisées pour optimiser les opérations, réduire les coûts et améliorer l'efficacité. Voici une comparaison détaillée des deux sous différents aspects :
1. Portée géographique
Externalisation : Implique la sous-traitance de services à une société tierce, qui peut être située au niveau national ou international. L’objectif principal est de tirer parti des compétences et des services spécialisés en dehors de l’organisation.
Délocalisation : Implique spécifiquement la délocalisation des processus ou des services vers un autre pays, généralement pour profiter de coûts de main-d'œuvre inférieurs ou d'autres avantages économiques. Cela implique toujours une composante internationale.
2. Objectif principal
Externalisation : Vise à réduire les coûts, à améliorer l’efficacité et à se concentrer sur les fonctions commerciales essentielles en tirant parti de l’expertise et des ressources externes.
Délocalisation : Cherche principalement à réduire les coûts opérationnels en profitant des salaires inférieurs et des conditions économiques favorables dans d’autres pays.
3. Types de services
Externalisation : Peut inclure une large gamme de services tels que le support informatique, le service client, les fonctions RH, le marketing, etc. L’accent est mis sur la recherche du meilleur fournisseur pour des services spécifiques, quel que soit le lieu.
Délocalisation : Implique généralement des services informatiques, des fonctions de fabrication et de back-office telles que la comptabilité et le traitement des données, spécifiquement transférés vers des pays offrant des avantages en termes de coûts.
4. Économies de coûts
Externalisation : Permet de réaliser des économies grâce à la réduction des coûts de main-d'œuvre, à l'efficacité opérationnelle et à l'évitement des dépenses liées à l'embauche, à la formation et à l'infrastructure.
Délocalisation : Offre des économies de coûts significatives en déplaçant les opérations vers des pays où les coûts de main-d'œuvre et les dépenses opérationnelles sont réduits, parfois au détriment de coûts de gestion et de coordination plus élevés.
Dans les deux cas, une communication claire, la définition des attentes et l’utilisation des bons outils sont la clé d’une gestion réussie.
5. Contrôle de qualité
Externalisation : La qualité dépend de l'expertise du prestataire de services et du respect des normes convenues. Les contrats comprennent généralement des critères de qualité et des accords de niveau de service (SLA).
Délocalisation : Le contrôle qualité peut être plus difficile en raison de la distance et des différences potentielles entre les normes. Une gestion solide et des SLA clairs sont essentiels au maintien de la qualité.
6. Gestion
Externalisation : Géré via des contrats avec des conditions définies, des mesures de performance et des examens réguliers. L'entreprise d'externalisation gère la gestion quotidienne de ses employés.
Délocalisation : Nécessite une gestion plus pratique de la part de la société mère, notamment en supervisant les opérations, en maintenant la communication et en garantissant l'alignement avec les objectifs commerciaux.
8. Barrières culturelles
Externalisation : Des différences culturelles peuvent exister mais sont moins prononcées si le prestataire de services se trouve dans un contexte culturel ou sur un marché national similaire.
Délocalisation : Des différences culturelles importantes peuvent avoir un impact sur les pratiques commerciales, la communication et les attentes professionnelles. La formation culturelle et la sensibilité sont importantes pour le bon fonctionnement des opérations.
9. Juridique et conformité
Externalisation : Le respect des lois et réglementations nationales est généralement plus simple, même si l’externalisation internationale nécessite de prêter attention aux différents systèmes juridiques.
Délocalisation : Nécessite de naviguer dans des environnements juridiques et réglementaires internationaux complexes, notamment les lois du travail, les réglementations fiscales et les accords commerciaux.
10. Sécurité des données
Externalisation : Les problèmes de sécurité des données dépendent des politiques et de l'emplacement du fournisseur. Les fournisseurs nationaux peuvent offrir une plus grande confiance dans les normes de sécurité des données.
Délocalisation : Risques accrus pour la sécurité des données en raison des différentes lois internationales sur la protection des données. Il est essentiel de garantir le respect des réglementations en matière de protection des données et des mesures de sécurité robustes.
11. Flexibilité et évolutivité
Externalisation : Offre une grande flexibilité et évolutivité en permettant aux entreprises d'ajuster rapidement le niveau de service en fonction de la demande sans engagement à long terme.
Délocalisation : Offre une évolutivité, notamment en termes de main-d'œuvre, mais peut être confrontée à des problèmes de flexibilité en raison des complexités logistiques et du temps requis pour mettre en place des opérations offshore.
12. Gestion des risques
Externalisation : Les risques incluent une perte potentielle de contrôle sur les fonctions externalisées, une dépendance à l’égard du prestataire de services et d’éventuelles violations de confidentialité.
Délocalisation : Ajoute des risques liés à l'instabilité politique, aux fluctuations des taux de change et à la complexité de la gestion des opérations internationales. La diversification et des plans d’urgence solides sont essentiels.
13. Différences de fuseau horaire
Externalisation : Les différences de fuseau horaire peuvent être minimes ou significatives selon l'emplacement du fournisseur. L'externalisation Nearshore minimise les problèmes de fuseau horaire.
Délocalisation : Implique souvent des différences de fuseau horaire importantes, ce qui peut entraîner des problèmes de coordination. Cependant, cela peut également offrir l’avantage de fonctionner 24 heures sur 24.
Comparaison : délocalisation vs. externalisation
Types de services couramment externalisés et délocalisés
Que vous soyez une startup ou une grande entreprise, il existe de nombreux services qui peuvent être gérés efficacement par des experts externes ou des équipes étrangères. Explorons les types de services qui sont généralement externalisés et délocalisés.
1. Services de technologies de l'information (TI)
Services externalisés :
- Développement de Logiciels: Les entreprises souvent externaliser le développement de logiciels pour profiter de compétences spécialisées et de délais d’exécution plus rapides.
- Support informatique et service d'assistance: La fourniture d'un support technique via des équipes externalisées garantit un service 24 heures sur 24 aux utilisateurs finaux.
- Gestion du réseau: L'externalisation de la configuration, de la surveillance et de la maintenance du réseau peut améliorer la sécurité et l'efficacité.
Services délocalisés :
- Développement et maintenance d'applications: La délocalisation de ces tâches peut réduire considérablement les coûts tout en tirant parti d'un vivier mondial de talents.
- Opérations du centre de données: La gestion des centres de données dans des pays où les coûts opérationnels sont inférieurs permet de maintenir les budgets sans compromettre la qualité.
2. Soutien à la clientèle
Services externalisés :
- Opérations du centre d'appels: Externalisation des centres d'appels aide les entreprises à traiter efficacement les demandes de renseignements, les plaintes et l'assistance des clients.
- Assistance par e-mail et chat: Fournir un support client via plusieurs canaux garantit une communication rapide et efficace.
Services délocalisés :
- 24 / 7 Service à la clientèle: Avec des équipes réparties dans différents fuseaux horaires, les entreprises peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24 à leurs clients du monde entier.
- Soutien multilingue: La délocalisation vers des régions dotées de capacités multilingues peut améliorer la satisfaction des clients et élargir la portée du marché.
3. Services de ressources humaines (RH)
Services externalisés :
- Recrutement et dotation: L'externalisation des processus de recrutement aide à trouver efficacement les bons talents.
- Gestion de la paie: Les entreprises externalisent le traitement de la paie pour garantir la conformité et l’exactitude.
- Administration des avantages sociaux: Gérer l'administration des avantages sociaux en externe permet aux équipes RH de se concentrer sur les initiatives stratégiques.
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Services délocalisés :
- Gain de talent: La délocalisation des tâches d'acquisition de talents peut aider à exploiter les réservoirs de talents mondiaux et à réduire les coûts de recrutement.
- Conformité RH: Garantir le respect des lois du travail locales grâce à des équipes offshore contribue à atténuer les risques.
4. Finances et comptabilité
Services externalisés :
- Tenue de livre, tenue de paie: Externalisation de la comptabilité garantit des dossiers financiers précis et opportuns.
- Préparation d'impôt: Des experts fiscaux externes peuvent gérer les déclarations fiscales et la conformité, réduisant ainsi le risque d'erreurs et de pénalités.
- Comptes fournisseurs et clients: La gestion des dettes et créances via des équipes externalisées permet de maintenir la trésorerie.
Services délocalisés :
- Analyse financière: L'analyse financière de la délocalisation peut fournir des informations détaillées à moindre coût.
- Services d'audit: La réalisation d'audits par l'intermédiaire d'équipes offshore peut garantir la rigueur et l'impartialité.
5. Le marketing numérique
Services externalisés :
- Gestion des médias sociaux: L'externalisation des activités sur les réseaux sociaux garantit une présence en ligne cohérente et engageante.
- Création de contenu: Les créateurs de contenu externes peuvent fournir des articles, des blogs et des supports marketing de haute qualité.
- SEO Services: Experts SEO externalisés peut améliorer la visibilité de votre site Web et son classement dans les moteurs de recherche.
Services délocalisés :
- Gestion du paiement par clic (PPC): La gestion des campagnes PPC via des équipes offshore peut optimiser les budgets publicitaires et améliorer le retour sur investissement.
- Design Graphique: Les graphistes offshore peuvent créer des matériaux visuellement attrayants à une fraction du coût.
6. Services administratifs
Services externalisés :
- Assistants virtuels: L'embauche d'assistants virtuels pour les tâches administratives peut améliorer l'efficacité et libérer du temps pour les activités de base.
- Saisie de données: Externalisation de la saisie des données garantit la précision et permet de gagner un temps précieux.
- Planification et coordination: Les équipes externes peuvent gérer la planification des réunions et la coordination des événements de manière transparente.
Services délocalisés :
- Gestion de documents: La gestion des documents via des équipes offshore peut améliorer l'organisation et réduire les frais généraux.
- Services de transcription: Les services de transcription offshore fournissent des transcriptions précises et opportunes à des tarifs inférieurs.
Comment ces stratégies peuvent-elles profiter à votre entreprise ?
Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, l'externalisation et la délocalisation ne sont pas seulement des tendances ; ce sont des stratégies essentielles pour garder une longueur d’avance. Ils vous permettent de réduire les coûts, d’accéder à des compétences de premier ordre et de maintenir l’agilité de votre entreprise. En adoptant ces approches, vous pouvez vous concentrer sur l’innovation et la croissance, sachant que les opérations quotidiennes sont entre de bonnes mains. Prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur ? Explorons comment l'externalisation et la délocalisation peuvent fonctionner pour vous. Contactez-nous ici!
