Industrie: Service client
Type : Temps plein
Emplacement : Vietnam
Ville: Ho Chi Minh-Ville
L'expérience professionnelle: 1-3 ans
Description
Nous recherchons actuellement des personnes motivées parlant couramment le vietnamien et l'anglais pour rejoindre notre équipe en tant que représentants du support client. Ce rôle implique de gérer les appels entrants, les e-mails et les tickets pour fournir une assistance rapide et efficace aux clients.
La maîtrise d'une ou plusieurs langues supplémentaires telles que le mandarin, le cantonais, le thaï, etc. est hautement souhaitable mais n'est pas obligatoire.
Responsabilités :
- Répondez rapidement aux demandes des clients par téléphone, e-mail et système de billetterie.
- Fournissez des informations précises concernant les produits, les services et les politiques.
- Aider les clients avec les commandes, le suivi et les retours.
- Dépanner et résoudre les problèmes des clients avec patience et professionnalisme.
- Transférer les problèmes complexes aux équipes appropriées pour résolution.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un excellent service.
- Conservez des enregistrements détaillés des interactions et des transactions dans le système CRM.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus et améliorer l'expérience client.
Exigences
- Maîtrise du vietnamien et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral).
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Esprit orienté client avec une passion pour aider les gens.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prioriser les tâches dans un environnement en évolution rapide
- Une expérience antérieure dans le support client pour le support de sites de commerce électronique ou dans des rôles connexes est préférable.
- La maîtrise d'autres langues telles que le mandarin, le cantonais, le thaï, etc. est un plus mais n'est pas obligatoire.
- La connaissance des logiciels CRM et des systèmes de billetterie est un avantage.
Avantages
- Salaire et avantages sociaux compétitifs.
- Opportunité de travailler sur un projet de commerce électronique de pointe avec un client mondial de premier plan.
- Environnement de travail collaboratif et dynamique.
- Opportunités de développement professionnel.