Services d'externalisation de l'assistance technique
Résolvez plus rapidement les problèmes informatiques sans agrandir votre équipe interne.
La Problématique
Un support insuffisant engendre des problèmes opérationnels plus importants.
arriérés de billets
Le volume élevé de tickets submerge les équipes d'assistance, entraînant des retards dans la résolution des problèmes, le non-respect des objectifs de niveau de service et une expérience client frustrante.
soutien incohérent
La diversité des agents, des flux de travail et des sociétés d'externalisation engendre une qualité inégale des services d'assistance, rendant le dépannage et la prestation de services peu fiables.
couverture limitée
De nombreux services d'externalisation d'assistance technique ne proposent pas de support multilingue ni de couverture en dehors des heures ouvrables, laissant ainsi des problèmes techniques non résolus selon les régions et les fuseaux horaires.
processus dispersés
Le manque de coordination entre les outils d'assistance, les procédures de réinitialisation des mots de passe et les services de support engendre de la confusion, des tickets en double et un fonctionnement inefficace du service d'assistance.
Notre solution
Améliorez la qualité de vos services grâce à l'externalisation évolutive de votre assistance technique.
résolution plus rapide des tickets
Réduisez les délais de résolution grâce à des services d'assistance informatique externalisés qui rationalisent la gestion des tickets, les procédures d'escalade et les demandes d'assistance quotidiennes.
assistance permanente
Fournissez une assistance technique fiable pendant les heures ouvrables, dans toutes les régions et tous les fuseaux horaires grâce à un support multilingue et une couverture d'assistance technique 24h/24 et 7j/7.
prestation de services cohérente
Des flux de travail standardisés et des pratiques exemplaires améliorent la performance du service, la satisfaction de la clientèle et la cohérence globale du service d'assistance.
opérations de support plus intelligentes
Utilisez des flux de travail pilotés par l'IA et des processus de support technique optimisés pour améliorer le routage des tickets, réduire les temps d'arrêt et simplifier les opérations du service d'assistance.
modèles de services flexibles
Adaptez le support externalisé en fonction des besoins de l'entreprise, des objectifs de tarification et de la demande saisonnière sans perturber la qualité du support du service d'assistance.
coordination à point unique
Collaborez avec un seul partenaire d'assistance technique pour le support informatique externalisé, les services cloud et le support client via un point de contact centralisé.
Mettez en place un soutien qui suit la demande
Votre équipe devrait consacrer moins de temps à la résolution des problèmes et plus de temps au développement de votre entreprise. Créons ensemble un service d'assistance qui évolue au rythme de vos ambitions, et non l'inverse.
Embauchez les meilleurs spécialistes du support technique !
Isabelle Reyes
Notre expertise
Mettez en place un service d'assistance qui évolue avec votre entreprise.
prise en charge multicanal
Gérer le support client, le traitement des tickets et la réponse aux demandes de service via les plateformes de chat, e-mail, téléphone et assistance technique.
flux de travail assistés par l'IA
Utilisez des outils d'IA et des processus de support technique optimisés pour acheminer les tickets, organiser les demandes de service et assurer une prestation de support technique plus rapide.
couverture multilingue
Fournir une assistance multilingue grâce à des équipes d'assistance technique réparties dans le monde entier et formées pour gérer l'expérience client dans toutes les régions et tous les fuseaux horaires.
gestion sla
Suivez les indicateurs des accords de niveau de service, les normes de conformité et les performances du service d'assistance grâce à des flux de travail de reporting structurés.
dépannage technique
Fournir des services d'assistance informatique externalisés pour le support technique, la gestion des problèmes et les services informatiques gérés en utilisant des pratiques exemplaires éprouvées.
équipes de soutien dédiées
Constituez une équipe de support fiable avec un interlocuteur unique pour les services d'assistance externalisés et l'externalisation continue du service d'assistance.
modèles de services évolutifs
Adaptez les services d'externalisation du support technique aux besoins de l'entreprise, aux structures tarifaires et à l'évolution des solutions d'assistance sans interruption opérationnelle.
systèmes de soutien intégrés
Intégrez les sociétés d'assistance technique, les services cloud et les services d'espace de travail numérique dans un flux de travail de services gérés unique pour une prestation de services cohérente.
Notre pile technologique
Des plateformes de confiance derrière un service d'assistance fiable
Plateformes de service d'assistance
- Zendesk
- Freshdesk
- ServiceNow
- Gestion des services Jira
- Zoho Desk
Canaux d'assistance client
- Intercom
- Discussion en temps réel
- Aircall
- Five9
- PHP (Laravel)
CRM et billetterie
- Nuage de services Salesforce
- HubSpot CRM
- Microsoft Dynamics 365
- Client
- Avant
IA et automatisation
- API OpenAI
- Assistant IBM Watson
- Dialogflow
- Ada CX
- Kore.ai
Cloud et infrastructure
- AWS
- Microsoft Azure
- Google Cloud Platform (GCP)
- Docker
- Kubernetes
Surveillance et opérations informatiques
- Datadog
- New Relic
- PagerDuty
- Splunk
- ManageEngine
Collaboration et base de connaissances
- Slack
- Microsoft Teams
- Confluence
- Notion
- Guru
Sécurité et conformité
- Okta
- Cloudflare
- Duo Sécurité
- CrowdStrike
- Microsoft Defender
Analyse de la qualité et des services
- Power BI
- Tableau
- Studio Looker
- Google Analytics
- Hotjar
Workforce Management
- NICE CXone
- Verint
- Calabrio
- Engagement des effectifs Genesys
- Assemblé
Industries
Conçu pour les secteurs où le support ne peut pas ralentir
Fintech et services financiers
Commerce électronique et vente au détail
Santé et technologies de la santé
Plateformes SaaS et technologiques
Logistique et chaîne d'approvisionnement
Immobilier et proptech
Médias et divertissement
Voyage et hospitalité
Éducation et technologies éducatives
Télécommunications
Fabrication et industrie
Gouvernement et secteur public
Pourquoi nous choisir
La plupart des projets d'externalisation échouent bien avant l'émission du premier ticket.
Trop d'entreprises d'externalisation privilégient les effectifs au détriment de la responsabilisation. Notre approche repose sur la rigueur opérationnelle, un recrutement sélectif et une vision à long terme, car un support bon marché qui engendre du travail supplémentaire reste coûteux.
Le talent prime sur la quantité.
Nous recrutons parmi les 5 % meilleurs talents des Philippines et du Vietnam au lieu d'embaucher n'importe qui disponible ce mois-ci.
Économies sans raccourcis
Une réduction des coûts pouvant atteindre 70 % n'est possible que si les processus restent rigoureux, les attentes claires et la qualité constante.
Des opérateurs, pas des courtiers
Avec plus de 20 ans d'expérience opérationnelle, nous gérons directement les équipes au lieu de jouer le rôle d'intermédiaire entre les clients et les agents.
Construit près du talent
Notre présence dans les principaux centres d'externalisation nous assure des viviers de recrutement plus solides, une meilleure fidélisation et une exécution quotidienne plus stable.
Perspectives d'externalisation
Comment enregistrer une entreprise aux Philippines (Guide de la SEC)
L'immatriculation d'une entreprise aux Philippines vous paraît complexe ? Ce guide vous explique en détail le fonctionnement de la SEC, du BIR et l'ensemble du processus d'immatriculation afin que vous puissiez immatriculer votre entreprise plus rapidement et éviter des retards coûteux.
Quel est le coût de la vie aux Philippines ?
Vous envisagez de vivre aux Philippines ? Ce guide détaille le coût de la vie moyen, le logement, les salaires, les transports et les dépenses quotidiennes afin de vous aider à mieux planifier et à éviter les mauvaises surprises.
Qu'est-ce que l'externalisation ? Une façon plus intelligente de développer votre entreprise
L'externalisation vous permet de transférer vos activités commerciales dans un autre pays à moindre coût. Découvrez des pratiques commerciales plus intelligentes avec iScale Solutions dès aujourd'hui !
FAQ