Externalisation du service client
Travaillez avec des Experts du Service Client
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Externalisez votre équipe de service client avec iScale Solutions
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Définition
Qu’est-ce que l’externalisation du service client ?
L'externalisation du service client implique un partenariat avec des prestataires de services externes pour gérer divers aspects du support et de l'assistance client au nom d'une entreprise. Au lieu de gérer les fonctions de service client en interne, les organisations délèguent des tâches telles que répondre aux demandes de renseignements, résoudre les problèmes et fournir une assistance à des prestataires de services tiers.
Ce modèle d'externalisation permet aux entreprises de tirer parti de l'expertise, des ressources et de l'évolutivité de prestataires de services clients spécialisés pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes de leurs clients.
Avantages de l’externalisation du service client
Faites appel aux meilleurs talents
Jusqu'à 70 % d'économies
Intégration fluide de l'équipe
Nos solutions complètes d'externalisation offrent non seulement un support exceptionnel, mais également des économies de coûts significatives, avec des réductions potentielles allant jusqu'à XNUMX % par rapport aux dépenses associées au maintien d'une équipe interne.
Mise en place rapide d'une équipe
Livraison rapide
Tirez parti des différences de fuseaux horaires grâce à notre approche internationale pour des cycles de livraison plus rapides et une mise sur le marché plus rapide, vous offrant ainsi un avantage concurrentiel.
Ne vous contentez pas d'externaliser : surpassez-vous grâce à nos meilleurs talents !
Nos solutions sur mesure
Sélectionnez votre approche d'externalisation
- Contrat de travail iScale
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Comment ça marche
Trouver votre équipe de service client externalisée
Que vous cherchiez à externaliser des tâches spécifiques ou des processus entiers, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Laissez-nous nous occuper des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : développer votre entreprise.
Première rencontre
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Faire votre choix
Offre d'emploi et intégration
Gestion continue
Les meilleurs talents dans les meilleurs emplacements
Externalisez le meilleur service client à partir des meilleurs sites d’externalisation
Questions courantes sur l'externalisation du service client
FAQs
Quel niveau de contrôle aurai-je sur les opérations de service client externalisées ?
En externalisant le service client, vous conservez le contrôle des décisions stratégiques et de l'orientation globale, tandis que le fournisseur d'externalisation gère les opérations quotidiennes conformément aux accords de niveau de service (SLA) et aux mesures de performance convenus.