Business Process Outsourcing (BPO)

Nous fournissons des services BPO 24h/7 en anglais et en français pour des secteurs tels que le voyage, le commerce électronique et la finance, garantissant ainsi des opérations mondiales sans ruptures.

Votre guide BPO

Rationalisez vos opérations grâce à l'externalisation des processus métiers

Découvrez comment le BPO peut rationaliser vos opérations, accroître votre flexibilité et ouvrir la voie à une croissance remarquable dans le paysage extrêmement concurrentiel d'aujourd'hui. Votre histoire de réussite commence ici.

Qu’est-ce que l’externalisation des processus métiers (BPO) ?

L'externalisation des processus métiers (BPO) est une pratique stratégique dans laquelle les entreprises délèguent certaines fonctions ou processus à des prestataires de services externes. Cette approche permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de réduire leurs coûts.

À la base, le BPO est une question de partenariat et d’optimisation. Les entreprises confient des tâches – allant du service client et de la comptabilité au support informatique et aux ressources humaines – à des sociétés spécialisées en BPO. Ces entreprises, dotées d'une expertise et d'une technologie de pointe, gèrent ces fonctions, fournissant souvent des résultats supérieurs à ceux des opérations internes.

Le BPO a pour objectif d'aider les entreprises en s'acquittant de certaines de leurs tâches, afin qu'elles puissent se concentrer sur leur croissance, la création de nouveaux produits ou services et la satisfaction de leurs clients.

Avantages de l'externalisation des processus métier

Vous envisagez l’externalisation des processus métiers (BPO) ? Imaginez que cela dynamise vos opérations commerciales sans transpirer. Qu'il s'agisse de gérer les demandes des clients ou de rafraîchir votre présence numérique, le BPO peut prendre les rênes en toute transparence, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la vision stratégique plus large de votre entreprise.
  • Maximisez votre budget: Avec l'externalisation des processus métiers (BPO), vous accédez à un monde où la qualité rencontre l'abordabilité. Dites adieu aux coûts intimidants liés à l'espace de bureau supplémentaire, aux derniers gadgets et à l'embauche d'une équipe complète pour chaque tâche. Le BPO est votre secret pour payer uniquement ce dont vous avez réellement besoin, garantissant que chaque centime dépensé est un investissement dans votre croissance.
  • Élevez votre flexibilité : BPO vous permet de vous adapter rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients sans rien manquer. Il s'agit de garder votre entreprise légère, prête à évoluer ou à pivoter sans que le fardeau des ressources fixes ne vous ralentisse. Avec le BPO, votre entreprise évolue comme une startup mais avec les muscles d’un poids lourd.
  • Exploitez une expertise de classe mondiale: Le BPO abolit les barrières géographiques et vous met en relation avec un vivier de talents aussi diversifiés que compétents. Qu'il s'agisse de magiciens de la technologie, de maestros du service client ou de génies du marketing, le monde devient votre terrain de recrutement. Ce réseau mondial apporte non seulement de nouvelles perspectives, mais également une productivité 24 heures sur 24, permettant ainsi à votre entreprise de toujours avoir une longueur d'avance.
Grâce à l'augmentation du personnel, votre équipe principale peut se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux, tandis que le personnel augmenté s'occupe du travail spécialisé ou supplémentaire.

Quels domaines d’activité bénéficient le plus du BPO ?

  • Gestion des voyages d'affaires : Dans le monde de l’entreprise, organiser les déplacements des collaborateurs est souvent un casse-tête. L'externalisation de la gestion des voyages à des experts rationalise le processus, de la réservation des vols et des hôtels au respect des politiques de l'entreprise. Le partenariat avec des entreprises spécialisées permet de gagner du temps, de réduire les coûts et de garantir des expériences de voyage fluides, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction.
  • Service client e-commerce: Dans le monde des achats en ligne, le service client est primordial mais peut submerger les entreprises de commerce électronique. L'externalisation vers des sociétés spécialisées offre une assistance 24 heures sur 24, des réponses rapides et une communication multicanal. Cela libère du temps pour l'amélioration des produits et le marketing, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
  • Finance et comptabilité des petites entreprises : La gestion des finances peut être un défi pour les petites entreprises sans l’expertise ou les ressources nécessaires. L'externalisation des tâches financières et comptables garantit un traitement précis de la comptabilité, de la paie, des impôts et des rapports financiers. Il offre un aperçu de la santé financière, facilite la prise de décision et permet d’économiser du temps et de l’argent.
Que vous soyez propriétaire d'une agence de voyages, d'une boutique de commerce électronique ou d'une petite entreprise financière, tirer parti des services d'externalisation des processus métier peut grandement bénéficier à vos opérations.

Besoin d'externaliser du personnel ? Découvrez ce que nous pouvons faire pour vous.

Bénéficiez de notre avantage unique : plus d’une décennie d’expertise dans l’externalisation mondiale du personnel, adaptée pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Ce qui nous distingue

Pourquoi choisir iScale pour vos besoins d'externalisation des processus métiers ?

Choisir les solutions iScale pour vos besoins d'externalisation des processus métiers (BPO) est une démarche stratégique visant à élever votre entreprise dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui. Nos services BPO sur mesure sont conçus non seulement pour optimiser vos opérations, mais aussi pour les transformer en une puissance d’efficacité et d’innovation.

Assistance bilingue

Avec des services disponibles en anglais et en français, nous nous adressons à un public plus large, garantissant une communication efficace et un soutien pour les besoins de votre entreprise dans plusieurs langues.

Disponibilité 24 heures sur 24

Nos opérations fonctionnent 24h/7, vous offrant une assistance et une accessibilité constantes. Que ce soit de jour comme de nuit, le week-end ou les jours fériés, notre équipe est là pour vous aider chaque fois que vous en avez besoin.

Vaste expertise

Fort d'une grande expérience dans le secteur, iScale apporte une richesse d'expertise à la table. Notre équipe compétente est équipée pour gérer une variété de tâches et de défis, garantissant ainsi des solutions efficaces et fiables pour votre entreprise.

Expérience Confirmée

Avec plus de 10 ans d'expérience dans le secteur, iScale s'est imposé comme un partenaire de confiance pour les entreprises à la recherche de solutions d'externalisation. Notre expérience parle d'elle-même, reflétant notre engagement envers l'excellence et la satisfaction de nos clients.

Ne vous contentez pas d'externaliser : surpassez-vous grâce à nos meilleurs talents !

Avec nous, vous ne faites pas que remplir des rôles ; vous améliorez stratégiquement votre équipe avec certaines stars de l'industrie. L’avenir nous attend : construisons-le ensemble.
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Nos solutions sur mesure

BPO vs autres stratégies d'externalisation

Rôles de dotation disponibles

Notre expertise BPO

Support client vocal spécialisé axé sur les interactions téléphoniques, fournissant une assistance personnalisée et immédiate pour améliorer la relation client.

Support client non vocal dédié, mettant l'accent sur les communications par courrier électronique et par chat, garantissant une résolution rapide et efficace des requêtes des clients.

Assistance technique experte pour dépanner et résoudre les problèmes logiciels ou matériels, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.
Un support commercial dédié pour rationaliser le processus de vente, de la génération de leads à la conclusion de contrats, stimulant ainsi la croissance des revenus.
Services d'acquisition de talents sur mesure pour identifier et intégrer les bons candidats, optimisant ainsi la qualité et la productivité de votre main-d'œuvre.

Services de saisie de données précis et efficaces pour gérer et organiser les informations critiques, soutenant la prise de décision basée sur les données.

Gestion experte du contenu du site Web pour garantir la pertinence, l’engagement et l’optimisation pour une meilleure présence en ligne.
Services de collecte de données stratégiques pour recueillir des informations précieuses, soutenant les études de marché et le développement de stratégies commerciales.
Création de contenu numérique convaincant pour engager le public et améliorer les efforts de marketing numérique sur toutes les plateformes.

Services de rédaction professionnels pour créer des messages convaincants et percutants pour les besoins de marketing et de communication.

Services de modération de contenu pour maintenir l’intégrité des plateformes en ligne, garantissant un environnement utilisateur sûr et respectueux.
Services de traitement d'images de haute qualité pour photos et vidéos, améliorant le contenu visuel pour le marketing et la communication.

Services de conception graphique créative pour produire des designs visuellement attrayants pour les supports de marque, de marketing et de communication.

Services de motion design innovants pour créer des animations et des graphiques animés attrayants pour le marketing numérique et la narration.
Services de modélisation 3D avancés pour créer des modèles réalistes pour les simulations, les visualisations de produits et les médias interactifs.

Gestion de communauté efficace pour créer et maintenir des communautés en ligne saines, favorisant l'engagement et la fidélité.

Services de marketing stratégique sur les réseaux sociaux pour améliorer la présence de la marque, engager le public et générer des conversions sur les plateformes sociales.
Services complets d'écoute des médias sociaux pour surveiller les mentions de marque, comprendre les sentiments du public et éclairer les stratégies marketing.
Comment ça marche

Notre processus BPO

Que vous cherchiez à externaliser des tâches spécifiques ou des processus entiers, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Laissez-nous nous occuper des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : développer votre entreprise.

01

Première rencontre

Rencontrons-nous : faites-nous part de vos besoins et nous vous expliquerons nos capacités et le fonctionnement du processus.

02

Description des postes

Envoyez-nous une description de poste détaillée et rencontrez notre équipe d'acquisition de talents (AT) pour une évaluation complète de vos besoins.

03

Recherche de candidats

Nous passerons au crible nos bases de données de candidats pour trouver les personnes les mieux adaptées à votre projet et à votre entreprise, puis vous enverrons 2 à 3 CV pour examen.
04

Sélection des candidats et entretiens

Choisissez le candidat que vous préférez en fonction de son CV et menez les entretiens comme vous le feriez en interne. Nous sommes là pour vous aider pendant le processus d'entretien à votre convenance.
05

Faire votre choix

Lorsque vous trouvez un candidat qui vous impressionne particulièrement, nous discuterons des termes du contrat, y compris le salaire brut, les avantages sociaux, le lieu de travail (à distance ou sur site) et les exigences en matière d'équipement informatique.
06

Offre d'emploi et intégration

Nous proposerons une offre d'emploi à l'employé et vous enverrons un contrat de service. Notre équipe gérera le processus d'intégration de l'employé pour s'assurer que tout est en place dès son premier jour. Nous sommes flexibles et nous nous adapterons à vos besoins et exigences d’intégration.
07

Gestion continue

Vous superviserez les tâches opérationnelles des membres de votre équipe, tandis que nous nous occuperons du reste, y compris les ressources humaines et la paie.
Remarque : L'ensemble du processus prend généralement environ 30 jours à compter de notre première réunion, bien que ce délai puisse varier en fonction de la réactivité du client et du candidat.

Nos tarifs BPO transparents

Nous proposons une tarification horaire transparente et tout compris pour nos services BPO, adaptée pour répondre à vos besoins uniques et vous donner un contrôle total sur votre budget d'externalisation.
Tarifs horaires tout compris
Notre modèle de tarification est conçu pour que les choses restent simples et efficaces. Le taux horaire que nous proposons est global, couvrant tout, de l'expertise de notre personnel à la technologie et aux ressources qu'il utilise. Cela signifie pas de frais cachés ni de surprises, juste un tarif simple qui englobe tous vos besoins en matière de services BPO.
Tarifs sur mesure en un seul clic
Comprenant que chaque entreprise a des exigences uniques, nous proposons des tarifs sur demande. Cela nous permet de vous proposer un devis qui reflète les services spécifiques et le niveau d’expertise dont vous avez besoin. En nous contactant, vous faites le premier pas vers une solution BPO personnalisée qui correspond à votre budget et à vos objectifs commerciaux.
Solutions d'externalisation gérées

De la liberté à domicile à une configuration complète au bureau

Dynamisez votre entreprise avec une équipe qui s'adapte à votre style de travail, du calme de votre bureau à domicile au bourdonnement d'un environnement d'entreprise. Nos services d’externalisation des processus métiers vous apportent la flexibilité nécessaire pour vous développer et l’expertise nécessaire pour exceller, garantissant ainsi que votre réussite est toujours soutenue, quel que soit l’endroit où vous travaillez.

Employés en télé-travail

Les employés en télé-travail sont des professionnels talentueux qui excellent dans le travail à distance. Ils sont équipés des outils et des ressources nécessaires pour collaborer efficacement avec votre équipe depuis n'importe quel endroit. En mettant l’accent sur la productivité et la communication, ils assurent une intégration transparente dans vos projets tout en fournissant des résultats de haute qualité.

Mode de travail Hybride

Nos employés travaillant de façon hybride savent allier travail à distance et travail au bureau pour répondre à vos besoins spécifiques. Ils offrent le meilleur des deux mondes, combinant la flexibilité du travail à distance avec les opportunités de collaboration des interactions en personne. Qu'il s'agisse d'assister à des réunions virtuelles ou de collaborer sur place, ils assurent une coordination transparente pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Employés en présentiel

Les employés travaillant en présentiel sont des professionnels dévoués qui s'épanouissent dans un environnement de bureau traditionnel. Ils apportent un fort sentiment de travail d'équipe et de camaraderie à vos projets, favorisant une culture de travail solidaire. Ayant accès aux ressources et aux installations sur site, ils garantissent une collaboration efficace et une exécution transparente des projets.
Questions courantes sur le BPO

FAQs

Puis-je obtenir un devis spécifique pour les services BPO dont j’ai besoin ?

Absolument! Nous comprenons que chaque entreprise a des besoins uniques. Pour un devis détaillé et personnalisé adapté à vos besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter au [email protected]. Notre équipe travaillera en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins et vous proposer une solution adaptée à vos objectifs commerciaux.

iScale Solutions est flexible dans ses contrats de service, visant à répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise sans vous enfermer dans des contrats à long terme ou des engagements de service minimum. Nous nous concentrons sur la construction de partenariats solides et adaptables avec nos clients. Pour plus de détails sur nos conditions contractuelles, veuillez nous contacter à [email protected].